[vc_row][vc_column][vc_single_image image=”399″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/4″ css=”.vc_custom_1481648906502{background-color: #f2f8f4 !important;}”][vc_wp_custommenu nav_menu=”7″][/vc_column][vc_column width=”3/4″][vc_column_text]
Resumo:
Um bom atendimento começa com a postura, hábitos, competências e atitudes do profissional no seu ambiente de trabalho. O funcionário deve conhecer e respeitar as regras do Clube. Deve portar-se com boas maneiras, cortesia, ter boa apresentação e trato agradável. Isso gera autoconfiança, desenvoltura e naturalidade em qualquer situação, evitando que se percam oportunidades pelo desconhecimento de regras básicas de conduta e ética.
Este curso ajuda o colaborador a conquistar o poder nas habilidades, conceitos, comportamentos e atitudes que irão aumentar sua qualificação. Fornece ferramentas e técnicas que ajudam a prender o que devem saber para exercer sua função e apresentar serviços e informações aos associados de clubes.
Objetivo:
Capacitar os colaboradores na melhoria dos serviços prestados aos associados, através da adoção das melhores práticas para um bom atendimento além de posturas de comportamento adequados à atividade.
A quem se destina:
Profissionais que atuam nas centrais de atendimento e secretarias sociais de clubes, bem como aqueles que, de alguma forma, atuam com os associados.
Contéudo:
- Comportamento do consumidor;
- Associado ou cliente? Semelhanças e diferenças;
- Conhecendo seus associados e suas exigências;
- Habilidades do atendimento;
- Princípios de um bom atendimento;
- Atendimento pessoal – erros e acertos;
- Comunicação não verbal;
- Atendimento telefônico – regras e pecados;
- O que é conflito?
- Resolução de conflitos;
- Dicas para lidar com clientes difíceis.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]