Curso de Agentes de Portaria

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Resumo:

As portarias em Clubes Sociais são o primeiro local de contato do associado com o clube. Pode-se entender como um ponto de atendimento avançado, tornando-se um ponto estratégico para bem receber e dar respostas rápidas a pequenas demandas e questionamentos.
Assim, os profissionais de portaria são fundamentais para a recepção adequada que os associados devem ter ao chegar ao seu clube.

Objetivo:

Fornecer os recursos básicos necessários para que o participante possa exercer a atividade de agente de portaria, reconhecendo a importância de seus deveres funcionais e entendendo a complexidade da profissão. Também faz parte do curso o aspecto da responsabilidade do agente de portaria para garantir a segurança física de todos os associados e visitantes do Clube.

A quem se destina:

Agentes de portaria, seguranças, supervisores e coordenadores de área.

Conteúdo:

  • Comportamento do consumidor;
  • Associados ou clientes? Diferenças e semelhanças;
  • Conhecendo seus associados e suas exigências;
  • Perfil do profissional de portaria;
  • Atribuições do profissional de portaria;
  • Procedimentos na identificação de ocorrência e passagem de serviço;
  • Atendimento pessoal;
  • Resolução de pequenos conflitos;
  • Dicas para lidar com clientes difíceis;
  • Proibições especiais;
  • Procedimentos básicos de prevenção e combate a incêndios.

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